Всё о покупках

Нюансы при покупках в интернет-магазине H&M

Здравствуйте, уважаемые читатели!

В этот раз мы хотим поговорить с вами о наболевшем,  а именно: о покупках в магазине Н&М  и  нюансах при работе с данным магазином.
Обращаем ваше внимание,  что речь пойдёт о заказах, сделанных нами только на сайте  английского H&M. Поэтому возможно, что в других странах имеются существенные отличия в работе магазина.

Секрет популярности H&M

Начнём с хорошего. А именно с того, что вещи в H&M довольно хорошего качества, особенно если учитывать ценовую политику сайта. К тому же они не слишком тяжелые, что также делает и доставку недорогой. Радует и огромный выбор детской продукции по довольно таки смешным ценам, особенно в моменты распродаж.  Персонал магазина H&M очень  дружелюбен как по телефону, так и при ответах на электронные письма. Тут все просто супер! Хочется пожелать, чтобы так работали все магазины.

Как выбрать вещи которые не прийдется долго ждать

Постараемся ничего не упустить.

При оформлении заказов с сайта Н&М мы, команда Fashionhit,  не выкупаем вещи, даты доставок по которым обозначены не  «IN STOCK», а указаны более поздними сроками.
Для наглядности помещаем в статью два скрина: на первом, как видно, вещь «in stock», то есть её выкупить можно. На втором скрине указана дата, раньше которой товар не может быть отгружен. То есть мы не выкупим её раньше этого числа, и вам надо будет такие вещи  перезаказать.
instockotherdate
Это связано с тем, что магазин автоматически предлагает доставить весь ваш заказ не раньше, чем всё купленное вами будет в наличии на складе магазина. Тем самым это предусматривает задержку в доставке выкупленного нами товара.
Существует ещё одна удобная опция. В момент оплаты на сайте можно разделить доставки таким образом: сначала  магазин отгружает только то, что есть в наличии, а остальные вещи по ходу попадания товаров в категорию «In STOCK» (В НАЛИЧИИ).
Но,  как показала  практика,  в таких случаях магазин иногда путает заказы, и происходят задержки в доставке. Поэтому мы приняли решение выкупать лишь то, что находится в наличии на момент заказа.
В  5-8 %  случаев бывает и такое, что даже если на сайте вещь обозначена находящейся «в наличии», после того, как мы переходим к моменту оплаты, сайт указывает иные сроки доставки по некоторым позициям. В таких случаях мы вынуждены удалять данные позиции из корзины. Многих наших клиентов это приводит в негодование, о чем они нас спешат уведомить в своих письмах. По этому здесь, на страничках блога, хочется внести ясность во все самые щекотливые вопросы.
Нам, как посреднику, выгодно выкупить все Ваши заказы. Но, учитывая особенности работы того либо иного сайта, мы вынуждены вносить определенные ограничения в нашу работу. Пожалуйста поймите и примите это.

Совместнтые покупки на H&M

Не можем не поднять вопрос относительно выкупа персональных заказов. К сожалению, мы не можем позволить себе оформлять такие заказы наших клиентов,  даже если они готовы оплатить стоимость доставки по Англии самостоятельно. Мы предпочитаем создать компанию из 4-5 человек на совместные покупки в H&M, тем самым утолив потребность нескольких заказчиков за раз.
Дело в том, что оформляя заказ на 1 человека, мы на некоторое время блокируем свой аккаунт до момента отгрузки товара. Иногда это длится до 7-10 дней. Например сегодня, в попытках  выяснить судьбу одного из заказов, оформленного 4 дня назад, было потрачено около 30 минут на телефонный разговор с представителем магазина Н&М. Даже имея всю информацию о заказе, мне так и не смогли дать точный ответ: прошла ли оплата, когда мне ожидать этот заказ и ожидать ли его вообще. Единственное, что мне предложили, — это позвонить им снова через 24 часа. После такого становится и грустно и смешно одновременно.

Почему так? Примеры из практики Fashionhit.

Расскажем печальный случай из нашей практики. Примерно год назад  один из заказов, размещенных нами на данном сайте, был отправлен на наш адрес в Лондоне. Мы даже получили подтверждение того, что заказ прибыл  в пункт назначения и есть подпись адресата, удостоверяющая успешную доставку. После выяснения деталей с получателем (а мы с ним сотрудничали длительный период времени и не раз убеждались в его искренности)  выяснилось, что заказ так и не был доставлен.  А откуда возникла подпись, подтверждающая доставку заказа, так и осталось загадкой.  По прошествии еще 6-8 дней после этого случая сайт Н&М прислал нам письмо следующего характера :  «Уважаемый ……   Ваш заказ был возвращен нам на склад по причине повреждения при транспортировке, и сумму денег мы возвращаем на ваш счет».  Что и говорить: конечно это нас обрадовало, и мы не стали производить своего рода дознание (которое мало к чему бы привело),  а просто смирились с тем, что магазин вернул нам деньги.
А вот случай, который произошёл совсем недавно. В октябре месяце мы оформили очередной заказ. Через 2 недели магазин прислал нам отчет по данному заказу, в котором указывалось, что товар возвращен на склад магазина в связи с повреждением при транспортировке. Деньги вернули самостоятельно. Потом, через 10 дней, мы получили этот заказ у себя на нашем адресе в Лондоне, что было сюрпризом как для нас, так и для наших клиентов.
В последнее время очень часто стали приходить подтверждения от данного магазина о том, что в процессе транспортировки заказа на наш адрес посылка была повреждена в пути и возвращена на склад. Деньги соответственно магазин нам возвращает и просит переоформить заказ заново. Больше никаких деталей и никаких подробностей.
Данные истории я привел в пример для того,  чтобы вы как можно объективнее понимали нашу непосредственную роль в процессе оформления заказов. А так же то, что мы не  можем повлиять на повреждения/решения/ошибки магазина Н&М. Все, что мы можем сделать в таких случаях, это донести до вас информацию относительно ваших заказов тогда, когда нам что то доподлинно будет известно. Хотя не факт, что эта информация будет на 100 %  верной.
Вот такие вот красочные сюжеты преподносит данный магазин.
Если у вас есть что нам рассказать и поделиться — будем рады вашим комментариям!
H&M — один из магазинов откуда наши клиенты чаще всего заказывают товары. Другим таким  же популярным сайтом является Sportsdirect. По ссылке вы можете прочитать статью о том что же из себя представляет магазин Sportsdirect.
С уважением, коллектив команды Fashionhit.

Об авторе admin

Информация не предоставлена автором

Добавить комментарий